Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ Nền Tảng

Chào mừng Quý Khách hàng đến với Điều khoản Sử dụng Dịch vụ Nền tảng (sau đây gọi tắt là "ĐKSDDV") của CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN UP LABS (sau đây gọi tắt là "Green Up Labs" hoặc "Chúng tôi").

ĐKSDDV này quy định các điều kiện và điều khoản chi tiết áp dụng cho việc sử dụng Hệ thống Cardstra ("Nền tảng") – nền tảng quản lý chương trình khách hàng thân thiết (loyalty platform) dành cho các doanh nghiệp tại Việt Nam.

• Green Up Labs / Chúng tôi: Công ty Cổ phần Green Up Labs, chủ sở hữu và vận hành Nền tảng Cardstra.
• Khách hàng: Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký sử dụng các dịch vụ của Nền tảng Cardstra (Brand Owner).
• Nền tảng / Hệ thống Cardstra: Toàn bộ phần mềm, ứng dụng web và di động do Green Up Labs phát triển và cung cấp.
• Dịch Vụ Nền Tảng: Các tính năng, công cụ, và dịch vụ được Green Up Labs cung cấp thông qua Hệ thống Cardstra.
• Người dùng cuối: Khách hàng của Khách hàng – người sử dụng ứng dụng di động Cardstra để tích/đổi điểm thưởng.
• Nội dung Khách hàng: Dữ liệu, thông tin, hình ảnh, nội dung mà Khách hàng tải lên hoặc tạo ra trên Nền tảng.
• Các Bên: Green Up Labs và Khách hàng, gọi chung.
• Hợp đồng Dịch vụ: Hợp đồng riêng giữa Green Up Labs và Khách hàng, bao gồm Phụ lục và ĐKSDDV này.

3.1 Đăng ký tài khoản

• Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản trên Nền tảng.
• Khách hàng phải là cá nhân từ 18 tuổi trở lên hoặc tổ chức được thành lập hợp pháp tại Việt Nam.
• Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản.

3.2 Phạm vi sử dụng

Green Up Labs cấp cho Khách hàng quyền sử dụng Nền tảng không độc quyền, không chuyển nhượng, có thời hạn theo gói dịch vụ đã đăng ký, nhằm mục đích quản lý chương trình khách hàng thân thiết của Khách hàng.

3.3 Các hành vi bị cấm

Khách hàng cam kết không:

• Sử dụng Nền tảng vào mục đích bất hợp pháp hoặc trái đạo đức.
• Sao chép, phân phối, sửa đổi, dịch ngược mã nguồn hoặc can thiệp kỹ thuật vào Nền tảng.
• Tải lên nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư, hoặc quy định pháp luật.
• Cố ý gây gián đoạn, tấn công hoặc khai thác lỗ hổng bảo mật của Nền tảng.
• Cho phép bên thứ ba truy cập tài khoản mà không được Green Up Labs chấp thuận bằng văn bản.

• Nền tảng Cardstra, bao gồm nhưng không giới hạn giao diện, mã nguồn, thuật toán, thiết kế, logo, tên thương mại và tài liệu kỹ thuật, thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của Green Up Labs.
• Khách hàng sở hữu toàn bộ Nội dung Khách hàng do mình tạo ra hoặc tải lên Nền tảng. Khách hàng cấp cho Green Up Labs giấy phép không độc quyền để lưu trữ, xử lý và hiển thị Nội dung Khách hàng nhằm mục đích vận hành Nền tảng.

• Phí dịch vụ được quy định tại Phụ lục Hợp đồng Dịch vụ hoặc trên trang Bảng giá của Nền tảng.
• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng hạn theo phương thức đã thỏa thuận.
• Green Up Labs có quyền tạm ngừng dịch vụ nếu Khách hàng chậm thanh toán quá 30 ngày kể từ ngày đến hạn.

6.1 Trách nhiệm của Green Up Labs

• Đảm bảo Nền tảng hoạt động ổn định với cam kết uptime tối thiểu 99.5%/tháng (trừ thời gian bảo trì đã thông báo trước).
• Hỗ trợ kỹ thuật cho Khách hàng trong giờ làm việc hoặc theo SLA đã thỏa thuận.
• Bảo mật dữ liệu của Khách hàng theo quy định pháp luật và Chính sách Bảo mật.

6.2 Giới hạn trách nhiệm

• Green Up Labs không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, mang tính hệ quả hoặc trừng phạt.
• Tổng trách nhiệm bồi thường của Green Up Labs không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất.
• Green Up Labs không chịu trách nhiệm cho các sự kiện bất khả kháng.

Green Up Labs cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng và Người dùng cuối theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP và các quy định pháp luật liên quan.

• ĐKSDDV có hiệu lực kể từ khi Khách hàng hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc ký Hợp đồng Dịch vụ.
• Khách hàng có thể chấm dứt bằng cách thông báo trước 30 ngày qua email hoặc văn bản.
• Green Up Labs có quyền chấm dứt ngay lập tức nếu Khách hàng vi phạm nghiêm trọng ĐKSDDV hoặc Hợp đồng Dịch vụ.
• Khi chấm dứt, quyền truy cập Nền tảng của Khách hàng sẽ bị vô hiệu hóa. Dữ liệu sẽ được lưu trữ trong 90 ngày để xuất, sau đó bị xóa vĩnh viễn.

Việc bất kỳ Bên nào chưa hoặc chậm trễ thực thi bất kỳ quyền hạn, phương cách khắc phục nào theo ĐKSDDV này sẽ không được coi là từ bỏ quyền đó. Mọi sự từ bỏ quyền chỉ có hiệu lực nếu được lập thành văn bản và có chữ ký của bên từ bỏ.

Nếu bất kỳ điều khoản nào của ĐKSDDV này bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên giá trị pháp lý.

Green Up Labs bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản trong ĐKSDDV này tùy từng thời điểm để phù hợp với sự phát triển của sản phẩm và quy định pháp luật. Các thay đổi sẽ có hiệu lực sau khi được đăng tải trên website cardstra.com hoặc thông báo qua email cho Khách hàng.

• Luật điều chỉnh: ĐKSDDV này được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Thương lượng: Khi có tranh chấp phát sinh, Khách hàng cần gửi thông báo khiếu nại cho Green Up Labs trong vòng 07 ngày làm việc.
• Tố tụng: Nếu tranh chấp không được giải quyết bằng thương lượng trong vòng 60 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.